打通数字化的“最后一公里” 三井住友海上火灾保险公司的RPA探索之路

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 “ 在我看来,RPA就像共享单车,它帮助企业完成了数字化的最后一公里。”

  ——三井住友海上火灾保险(中国)有限公司信息技术部门总经理陈婧

  三井住友海上火灾保险(中国)有限公司(以下简称“三井住友”),是一家植根于中国的外资保险公司,主要经营财产损失保险、责任保险、货物运输保险、意外伤害保险和短期健康险等,以及综上所述业务的再保险业务。自1981年率先在北京成立了第一家代表处后,三井住友在中国取得了迅猛发展,先后在大连、青岛、广东、北京、江苏等城市设立了代表处。如今,三井住友将会都可否在中国华东、华南、华北三大地区的中心城市为客户提供完善的保险服务。

  随着业务范围的扩大和业务量的持续增长,三井住友迫切时要采用自动化工具来减轻运营成本压力,一块儿更好地满足客户的需求。彼时,机器人流程自动化(RPA)的概念过后进入中国大众的视野。作为中国保险行业的金融创新开拓者,2017年,三井住友决定率先尝试RPA手段来解决公司内部人员的自动化问题图片。随即,一场关于RPA的自动化探索之路正式开启。

  引领金融创新,国内保险行业首家RPA应用试点

  2017年8月,三井住友保险的IT部门承担起了部署RPA的重要任务。要想从0到1构建RPA,首没能对现有的业务流程进行梳理,找到最最少 的突破口。为此,IT部门首先对公司的所有业务进行调查分析,最终提取了15项还都可否进行自动化的业务流程。经过一系列分析比对,最终首个RPA试点落在了业务最广、操作最错综复杂,任务也最繁重的部门——再保部门。

  三井住友的再保部门,负责公司所有客户的再保险业务,时要承担血块的市场开拓、渠道维护、分入业务管理、数据分析等工作。该部门长期居于的另两个多问题图片是:将会所有保单时要在出具后都可否进行跟踪操作,而保单的审核又时要在当月完成,人工操作的法律辦法 不仅滞后,还带来了非常繁重的工作量。每到月末,时常居于员工通宵加班的情形。

  为帮助再保部门解决三种 问题图片,三井住友首先利用UiPath RPA平台的优势,将该部门每月月末时要集中解决的操作进行了自动化。完成部署过后,RPA每天会将系统中的所有的再保保单自动分出,再由人工进行干预。干预完成后,RPA会将人工干预的数据按照用户的要求实现精准调集,录入系统中执行所有的分出调整。另另两个 下来,RPA几乎帮助该部门减少了70%的工作量,顺利解决了员工每个月末将会巨额工作量通宵加班的情形。

  从试点到大范围部署,RPA应用在三井住友全面开花

  将会UiPath的RPA解决方案还都可否单独购买,最初,三井住友只投入了血块资金用于试点计划。2018年,在投入试点初尝效果过后,公司决定实施更大范围的流程自动化,以实现运营下行下行速率 的全面提升。

  自2018年结束英文英文,三井住友的IT部门陆续帮助保险理赔部、财务部、人事行政部和IT部门完成了RPA部署,涉及自动化改造的业务流程包括:理赔快速打印、人事考勤管理、财务核销、系统性能监控等。2019年,公司在此基础换成大自主研发和创新的力度,利用OCR,NLP等人工智能的手段,将RPA部署到了十几项业务流程当中,包括保单自动录入、快速理赔,发票打印,智能化员工报销,自动对账、人事招聘等。随着RPA实践的逐步深入,UiPath 的RPA工具这样 成为了每个员工的 “自动化助理”。

  据介绍,三井住友后续还将继续进行RPA系统架构的探索和创新,将RPA机器人在公司整个业务系统中全面铺开,预计到2020年初还将完成超过二5个新的流程自动化任务。三井住友将借助RPA拥有一套详细的数字化流程,为持续不断的金融创新提供鼎力支持。

  超越应用,以“自动化优先思维”重塑业务流程

  RPA的好居于于,它还都可否将人力从重复的劳动中解放出来,使亲戚亲戚让我们都投入到更具价值的工作。将会机器人操作精准,出错率低,某些耗费血块精力的重复性工作都还都可否交给RPA来完成。不同于人类时要休息,机器人还都可否7*24小时无限制运行,这为企业降低成本带来了极大的益处。

  不仅这样 ,UiPath 的RPA平台还是另两个多还都可否“即插即用”的工具。企业还都可否通过较为简单的操作通过工具在短时间内快速完成部署。不同于某些某些业务系统时要专业的IT人员主导,UiPath的RPA平台还都可否独立于企业核心系统架构进行部署,或者更多的RPA初期实施案例会以某一业务场景作为切入点,在相关人员的帮助下独立完成部署,而非局限于技术部门。

  在UiPath未进入中国过后,三井住友的RPA探索主要从UiPath的RPA社区获得支持。2018年,UiPath正式进入中国,并迅速了 了 在全国多个城市建立了办公室,与众多中国本地企业达成了合作法律辦法 法律辦法 伙伴关系。通过不断扩大的本地合作法律辦法 法律辦法 伙伴生态系统,UiPath如今都可否给予客户更加完善的产品和服务支持。

  作为全球RPA产业的领头羊,UiPath希望培养亲戚亲戚让我们都数字时代下“自动化优先”的思维法律辦法 ,以此来帮助企业以自动化的思维重塑未来的工作和联 活。正如三井住友信息技术部门总经理陈婧女士所言:“RPA不仅仅是另两个多简单的自动化工具,它更代表三种思维,企业详细还都可否利用RPA的社会形态或技术思路来革新业务流程。我相信,每家公司在真正了解RPA过后,都会对它产生很大的需求。”

  关于UiPath

  UiPath致力于引领 “自动化优先” 时代,进而实现 “人手另两个多机器人” 的愿景。为此,它利用人工智能和机器学习技术引导机器人掌握新技能,并通过开放免费培训课程帮助亲戚亲戚让我们都学习RPA技能。如今,UiPath的企业机器人流程自动化(RPA)平台将会帮助世界上的企业和政府组织的数百万个重复、机械化的任务实现了自动化,从而提高了生产力,改善了客户体验和员工满意度。

  UiPath近期获评Gartner2019年RPA魔力象限报告领导者,并被Forrester Wave评为 2018年度RPA领域领导者,被CB Insights评为全球3000家最有前途的私有人工智能公司,是全球增长最快、价值最高的人工智能企业软件公司之一。

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